职位描述：
岗位职责：1、 接听咨询热线，与客户进行充分沟通，正确、清晰、全面地了解客户需求，对客户疑问进行专业解答；2、 对客户的问题进行诊断分析，提供咨询方案和建议；3、 处理客户投诉并定期反馈热线内容；4、 定期对客户疑问及投诉进行汇总，分析客户投诉建议，并提出改进方案；5、 建立QQ、微博、热线及网站等投诉通道，对客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理；6、 参与构建公司的咨询体系方法和相关研究，协调推动所负责模块咨询顾问的咨询计划实施推进；7、 制订客户档案保管使用及档案保密工作规程；岗位要求：1、20-30岁，大专及以上学历，普通话标准；2、应届毕业生均可，有呼叫中心工作经验者优先；3、语言表达能力强，有良好的沟通能力，有服务意识；4、很强的学习能力和执行能力，熟悉office办公软件；5、责任心强，工作认真，细心，有良好的团队合作意识；6、生物、医学等相关专业者优先；
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