职位描述：
岗位描述：1、在线客服，通过在线聊天工具(旺旺)解答顾客问题，促成交易；2、负责天猫网店的客户的接待和客户关系管理。3、定期学习淘宝规则和相关的营销规则。4、建立客户档案，例如买家的联系方式，地址，购买产品备案，为以后做定向营销做好基础。5、及时跟踪产品发货及物流动向，同时在客户收件当前进行短信通知，提高客户满意度。6、定期或者不定期进行客户短信营销，客户回访，了解客户的购物体验，产品问题等。7、对客户拍下当天没有付款的产品进行旺旺或者电话询问，了解原因，及时解决。任职资格：1、有电子商务相关工作经验，熟悉淘宝规则；2、待人热情诚恳，具备较强的服务意识，认真细致，踏实勤恳，责任心强，沟通能力强；3、熟练操作电脑，思维敏捷反应迅速，打字速度较快；4、有医药行业经验更佳。
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