1、编制客服部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训客服部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责客服部门与其他部门的工作衔接和配合。
5、负责根据公司相应规章要求，制定公司业务产品的售后服务（退货）流程并负责监督与实施。
6、负责接待并妥善解决客户以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本公司产和服务等个方面的投诉。
7、负责定期对客户的投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
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