岗位职责：
1、负责客服组日常工作的管理：
1）热线电话的接听，解答患者基础医学咨询；
2）对就医患者，进行就诊预约安排；
3）定期回访脱诊患者，根据市场营销活动回访意向患者；
4）定期回访复诊患者，记录反馈意见，提高患者就诊满意度。
2、推动实施客户服务规范和制度；
3、处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、全方位优化客户服务质量。
任职资格：
1、专科及以上学历，护理、临床、药学或相关专业；
2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
联系我时，请说是在药品信息网医药人才招聘频道看到的，谢谢！
