药店如何从“商品”到“服务” 规避信任危机
中国零售药店正面临巨大的信任危机。当前，回归品牌，多方联动树立公益形象，专业服务从门店深入到社区等，成为我国零售药店信任危机自救的普遍选择。那么，如何将公益活动与关联营销捆绑在一起？
修复第一步：情感共鸣
但实际上，公益活动不好做。更何况，零售药店做公益活动，如何既能真正让大众认可活动的公益性质，又能欣然接受与其相结合或关联的商业营销？如何避免弄巧成拙，反而加剧信任危机？
这一点，近年来药店自行组织的诸如“给环卫工人送爱心”的清凉用品赠送、公交交通急救用品捐赠等纯公益性质的举措取得了不错的效果。但此类活动的弊端在于并不适用于所有药店，且公益影响的面有限。
另一种应用较广的形式则是供零合作，共同发出有价值、能引发共鸣的公益主张，结合门店的专业服务，真正将受众人群的健康需求落地到服务中，使得“公益+服务”达到“1+1”大于2的效应。
据他介绍，“陈李济大众爱腰日”公益项目将覆盖全国15省30多个城市，预计直接受益人群达十万人，呼吁关爱社会关注群体，中老年（父母）、孕后妈妈、出租车司机、老师、快递员、药店人等特定人群，以此引起社会各界对腰部疾病的重视。
而从疾病数据来看，因为不良的生活习惯和高强度的工作压力，腰部疾病目前已经成为困扰大众的常见疾病，据国家卫生部门报告，我国腰椎病患者已突破2亿。这也为“陈李济大众爱腰日”提供了广泛的人群基础，更能形成与大众的情感共鸣。
修复第二步：黄金单品品牌共鸣
在顾客危机的修复上，当以正确的公益姿势打开了目标人群的情感栅栏、寻求到情感共鸣后，品牌共鸣则成为这一动作的升华。
继续以“陈李济大众爱腰日”为例，品牌共鸣必须要有品牌基础，其400余年老字号的品牌形象无疑是重要保障，而其针对公益目标人群的品牌产品——陈李济壮腰健肾丸和舒筋健腰丸又能将受众的健康需求落到实处。
众所周知，陈李济壮腰健肾丸和舒筋健腰丸已逐渐成为医药零售市场治疗腰疾的黄金产品。壮腰健肾丸祛酸、舒筋健腰丸解痛，“酸痛组合”定位精准，在公益活动的推动下，品牌影响力转化为目标人群实实在在的购买力。
修复第三步：公益常态化
当受众与工业、终端找到情感与品牌共鸣之后，信任的修复已经走到了关键的一步。如何使得他所感受的公益举措能够常态化？
这应该从空间与时间上两个维度来考虑。石洪超表示，陈李济也正是考虑到这一点，在陈李济大众爱腰日的推广中，主导的目标即为在时间和空间两个维度交错纵横，“形成系统化、常态化的公益营销模式”。
本文来源于网络，版权归作者所有，如有侵权请联系网站客服。
